Les maltraitances ne touchent pas les personnes au hasard : les victimes sont des personnes en situation de vulnérabilité, qui du fait de leur santé, du contexte social ou pour une autre raison ne sont pas en état de se défendre seules efficacement.
On parle de maltraitances pour désigner à la fois :
- un mécanisme de production : geste, parole, action ou défaut d’action. Il existe donc une origine à ce mécanisme, qui n’est jamais spontané ;
- des conséquences (« atteintes ») très diverses : santé, droits, développement… et souvent multiples.
Entre la victime et le ou les auteurs (ou l’institution : établissement, administration…) responsables, il existe une relation particulière : confiance, dépendance, soin, accompagnement.
Le 3977 est le numéro national dédié à lutter contre les maltraitances envers les personnes âgées et les adultes en situation de handicap.
Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi et dimanche de 9h à 13h et de 14h à 19h.
Points clefs
- Appel et service gratuits
- Accessible 7 jours sur 7
- Accessible aux sourds ou malentendants du lundi au vendredi de 9h à 17h30
- Répondeur enregistreur pour être rappelé
- Confidentialité assurée
- Aucune trace d’appel sur votre facture téléphonique
La Fédération 3977 contre les maltraitances
La Fédération 3977 contre les maltraitances est un dispositif associatif d’alerte et de prévention des maltraitances envers les personnes en situation de vulnérabilité (notamment âgées ou en situation de handicap) en France.
Il est soutenu et financé par les pouvoirs publics (Direction Générale de la Cohésion Sociale du ministère des Solidarités et de la Santé).
Objectifs poursuivis
Répondre aux alertes sur des situations de maltraitance possibles, et les accompagner vers les professionnels, services et institutions légitimes et compétents, pour faire cesser ces situations.
Contribuer à la prévention des maltraitances et à leur détection précoce par les professionnels et les proches aidants, notamment par l’information, la sensibilisation et la formation.
Sensibiliser les professionnels, les proches aidants et le grand public à l’importance et aux conséquences des maltraitances en France, encourager les alertes à ce sujet, et proposer des formations sur ce thème.
Contribuer au développement d’une politique publique de lutte contre les maltraitances.
Les activités de la Fédération
Assurer une écoute de tous les appels : victimes, proches, témoins ou professionnels, pour les accueillir, les soutenir et les comprendre, de façon bienveillante, au besoin sous couvert d’anonymat.
Contribuer à orienter les appelants vers les professionnels, les services et les institutions légitimes et compétents, après l’analyse des situations, pour apporter une réponse adaptée.
Accompagner les appelants dans leurs démarches, les informer des possibilités et des enjeux pour eux, les conseiller et leur apporter un soutien.
S’appuyer à chaque étape, sur des principes éthiques : bienveillance et neutralité vis-à-vis de l’appelant, respect de la confidentialité, pluralisme et diversité professionnelle des écoutes et de l’accompagnement, prévention de tout conflit d’intérêt, éviter tout contact direct (autre que téléphonique) avec les appelants en sollicitant les acteurs pertinents de leur proximité.
Mais aussi
Proposer et assurer des interventions de sensibilisations pour les professionnels (domicile et établissements), les proches aidants et le grand public.
Proposer et assurer des formations pour les professionnels et les proches aidants.
Développer des partenariats avec les acteurs institutionnels et associatifs concernés.
Contribuer aux connaissances sur les maltraitances à partir des informations recueillies suites aux alertes reçues.
Participer aux instances concernées par la lutte contre les maltraitances, comme la Commission de lutte contre la maltraitance et de promotion de la Bientraitance, et le Haut Conseil de la Famille, de l’Enfance et de l’Age (HCFEA).
